Refund policy
Refund policy
لدينا سياسة إرجاع لمدة 14 يومًا، مما يعني أنه يمكنك طلب إرجاع المنتج خلال 30 يومًا من استلامه.
لكي تكون eligible للإرجاع، يجب أن يكون المنتج في نفس حالته الأصلية عند استلامه، غير مستخدم أو غير مُلبوس، مع البطاقات، وفي التغليف الأصلي. ستحتاج أيضًا إلى إيصال الشراء أو ما يثبت عملية الشراء.
لبدء عملية الإرجاع، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: info.dspeg@gmail.com.
يرجى ملاحظة أن الشحنات المُعادة يجب أن تُرسل إلى العنوان التالي:
[ضع عنوان الإرجاع هنا]
إذا تم قبول طلب الإرجاع، سنرسل لك ملصق شحن الإرجاع والتعليمات الخاصة بكيفية وأين ترسل الطرد.
أي منتجات تُرسل بدون تقديم طلب إرجاع مسبق لن يتم قبولها.
يمكنك دائمًا التواصل معنا لأي استفسار حول الإرجاع عبر البريد: info.dspeg@gmail.com
التلفيات والمشكلات
يرجى فحص الطلب فور استلامه والتواصل معنا مباشرة في حال كان المنتج تالفًا، به عيب، أو في حال استلام منتج خاطئ، حتى نتمكن من تقييم المشكلة ومعالجتها.
الاستثناءات / المنتجات غير القابلة للإرجاع
بعض المنتجات لا يمكن إرجاعها، مثل:
-
السلع القابلة للتلف (مثل الأطعمة، الزهور، النباتات)
-
المنتجات المُخصصة أو المصنوعة حسب الطلب
-
منتجات العناية الشخصية (مثل مستحضرات التجميل)
-
المواد الخطرة أو السوائل القابلة للاشتعال أو الغازات
لا نقبل أيضًا إرجاع المنتجات المخفضة أو بطاقات الهدايا.
إذا كان لديك أي سؤال بخصوص منتج معين، لا تتردد في التواصل معنا.
الاستبدال
أسرع طريقة للحصول على منتج آخر هي إعادة المنتج الحالي، وبعد الموافقة على الإرجاع، يمكنك إجراء طلب جديد للمنتج المطلوب.
فترة التراجع في الاتحاد الأوروبي (14 يومًا)
إذا كان الطلب متجهًا إلى الاتحاد الأوروبي، يحق لك إلغاء أو إرجاع الطلب خلال 14 يومًا لأي سبب ودون الحاجة لتقديم مبرر.
ولكن يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، مع البطاقات والتغليف الأصلي، ومع وجود ما يثبت الشراء.
الاسترداد
سنقوم بإخطارك بمجرد استلام المنتج وفحصه، وسنبلغك بقبول أو رفض طلب الاسترداد.
إذا تمت الموافقة، سيتم استرداد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل.
يرجى الأخذ في الاعتبار أن البنك أو شركة البطاقة قد يحتاجان بعض الوقت لإتمام عملية الاسترداد.
إذا مرّ أكثر من 15 يوم عمل منذ الموافقة على الإرجاع ولم تستلم المبلغ، يرجى التواصل معنا عبر: info.dspeg@gmail.com
