سياسة الاسترجاع

لتوفير أفضل تجربة تسوق وخدمة ما بعد البيع من الدرجة الأولى، نقدم لك ضمانًا وكفالة وفقًا للوائح قوانين خدمة المستهلك.

خطوات طلب الصيانة:

1. قم بإرسال مقطع فيديو يوضح المشكلة التي تواجهها مع المنتج، وسيقوم أحد ممثلي خدمة العملاء لدينا بالاتصال بك لإنشاء طلب وإصدار قسيمة خلال 48 ساعة.
2. سيتم عرض المنتج على قسم الدعم الفني للفحص.
3. بعد الانتهاء من الصيانة، سوف يتواصل معك أحد ممثلي خدمة العملاء لدينا لترتيب إعادة تسليم المنتج.
4. سيتم إجراء عملية الفحص والصيانة عن طريق قسم الدعم الفني خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج.

شروط الصيانة:

1. يجب ألا يتعرض المنتج أو تغليفه أو ملحقاته للتلف.
2. لا ينبغي أن يكون الضرر ناتجًا عن الإهمال أو سوء الاستخدام أو التعرض للخدوش أو الكسر.
3. تطبق الشروط والأحكام.

ملحوظة:

في حال انتهاء فترة الضمان، وهي سنة واحدة، يتحمل العميل جميع التكاليف (الصيانة والشحن). يُحدد المبلغ بناءً على تقرير الجهة المختصة بعد الفحص الفني اللازم. تُطبق الشروط والأحكام.

سياسة الاستبدال:

نوفر لعملائنا سياسة استبدال شاملة لجميع المنتجات. يحق للمستهلك استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام المذكور في الفاتورة، شريطة ألا يكون قد تم فتحه أو استخدامه. في حال وجود عيوب تصنيع أو استلام منتج مختلف عن الطلب، يُرجى من عملائنا التأكد من حالة المنتج عند الاستلام.

خطوات الاستبدال:

1. قم بإرسال مقطع فيديو يوضح المشكلة التي تواجهها مع المنتج، وسيقوم أحد ممثلي خدمة العملاء لدينا بالاتصال بك لإنشاء طلب وإصدار قسيمة خلال 48 ساعة.
2. سيتم عرض المنتج على قسم الدعم الفني لمعرفة حالته وهل يحتاج إلى استبدال أو صيانة.
3. بعد انتهاء الفحص، سيتواصل أحد ممثلي خدمة العملاء مع العميل لتحديد الإجراء المناسب. ملاحظة: سيجري قسم الدعم الفني عملية الفحص خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج.

شروط الاستبدال:

1. يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية كما تم استلامه، وألا يكون الضرر ناتجًا عن الإهمال أو سوء الاستخدام، ويجب أن يكون خاليًا من الخدوش أو الكسر.
2. يجب أن تكون جميع ملحقات المنتج سليمة وكاملة داخل العبوة (الضمان، الملحقات، الفاتورة).
3. تطبق الشروط والأحكام.

سياسة العائدات:

يحق للعميل إرجاع المنتج إذا استلم منتجًا مختلفًا عن المنتج المطلوب خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج غير مفتوح أو مستخدم وأن يكون في حالته الأصلية كما استلمه.